O sonho de todo negócio é (ou deveria ser) ter uma base de clientes que funcionem como a melhor extensão de todos os departamentos de branding, marketing e comunicação do mundo. E, para chegar nisso, um dos melhores caminhos é abraçar – com força – o conceito de Brand Lovers.

Brand Lovers: o que é e de onde vem isso?

O termo surgiu dentro do marketing e do branding para descrever consumidores altamente engajados e emocionalmente conectados com uma marca.

Esses clientes não apenas compram repetidamente, mas também recomendam, defendem e promovem a marca de forma espontânea.

Origens do conceito

Psicologia e Comportamento – A ideia de que consumidores podem criar laços emocionais com marcas vem da psicologia e do comportamento do consumidor.

Pesquisadores como Kevin Lane Keller (autor do modelo de brand equity) destacaram como a conexão emocional influencia a lealdade e o valor percebido da marca.

Ir além da lógica – Lovemarks (2004) foi o primeiro termo popularizado por Kevin Roberts, CEO da Saatchi & Saatchi, em seu livro Lovemarks: The Future Beyond Brands. Ele argumenta que as marcas mais bem-sucedidas vão além da lógica e criam conexões emocionais profundas com os consumidores.

E aí chegaram as redes sociais – Com a ascensão das redes sociais, o conceito de Brand Lovers se fortaleceu, pois marcas passaram a depender mais de defensores espontâneos que compartilham experiências e influenciam outras pessoas.

Brand Lovers x Clientes Fieis

No lema do ‘parece mas não e’, as duas expressões parecem que são, mas, não são a mesma coisa.

💙 Brand Lovers: Os brand lovers defendem e promovem a marca ativamente, compartilham experiências e se identificam emocionalmente. Montam grupos paralelos, comunidades em redes sociais e trocam muita, muita informação.

💳 Clientes Fieis: Compram repetidamente, mas não necessariamente falam da marca ou a recomendam. :/

Cases Forever Liss e Coca

A marca brasileira de cosméticos Forever Liss enfrentava desafios na gestão manual de influenciadores e creators e decidiu mudar o jogo. Contratou uma plataforma específica, automatizou processos e expandiu sua comunidade para mais de 2.000 creators em menos de seis meses. Essa estratégia resultou em um crescimento de 150% na receita em apenas três meses.

Já a “Thanks for Coke-Creating” da Coca-Cola, lançada globalmente no final de 2023, celebrou versões não oficiais de seu logotipo encontradas em estabelecimentos locais. Ao reconhecer e incorporar essas variações em suas embalagens, a marca reforçou sua proximidade com o público, gerando conversas positivas e fortalecendo a lealdade dos consumidores.

A iniciativa da Coca celebrou interpretações locais do icônico logotipo da marca, destacando a diversidade cultural e a criatividade de artistas e comerciantes ao redor do mundo, e em 2024 levou diversos prêmios no Festival de Criatividade de Cannes, incluindo três Leões de Ouro, quatro de Prata e um de Bronze.

📌 E como transformar clientes em verdadeiros brand lovers?

✅ Seja confiável: cumpra o que promete. A confiança é a base de qualquer relacionamento duradouro.
✅ Crie conexões reais: marcas que se comunicam de forma autêntica e próxima geram identificação e lealdade.
✅ Surpreenda positivamente: sabe aquele ditado que diz que o diferencial fora no detalhe? Pois é… Em caso de brand lovers, mora mesmo. Um atendimento excepcional e pequenos detalhes fazem toda a diferença na experiência do cliente.
✅ Seja consistente: da sua rede social preferida ao atendimento no WhatsApp ou Telegram, todos os pontos de contato devem reforçar sua identidade e valores.

🚀 Dica do PoP

Em um mercado saturado, conquistar clientes não basta. O verdadeiro diferencial está em criar conexões que fazem com que eles escolham você sempre. Então, como a comunicação do seu negócio cria Brand Lovers?

Já chegamos a um acordo de que clientes apaixonados por uma marca não surgem por acaso. Eles se conectam com a forma como sua empresa se comunica e se sentem valorizados a cada interação, certo? Então, se você quer transformar clientes em fãs leais, confira seu score nessas 5 dicas de comunicação do PoP:

✅ Fale a língua do seu público
Use a linguagem que seus clientes entendem e se identificam. Seja próximo, acessível e coerente com os valores da sua marca.

✅ Seja transparente
Nada constrói confiança como honestidade. Assuma erros, explique processos e mostre os bastidores do seu negócio.

✅ Crie experiências memoráveis
Desde um atendimento atencioso até uma resposta personalizada nas redes sociais, cada detalhe importa.

✅ Conte histórias reais
O storytelling conecta e humaniza sua marca. Mostre o impacto dos seus produtos na vida das pessoas.

✅ Mantenha a conversa ativa
Engaje com seus seguidores, responda dúvidas e incentive feedbacks. Clientes que se sentem ouvidos se tornam defensores da marca.

Marcas que se comunicam bem não apenas vendem mais, mas criam uma comunidade fiel. E se você quer levar seu negócio a outro nível de comunicação e oratória, inscreva-se na lista de pré-matrícula do OPE para receber a liberação do curso de primeira mão e com desconto de brand lover! Deixe seu melhor email aqui, gratuitamente.